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研究方法
成都市场调研公司-如何做物业服务质量评估
发布时间:2017-06-26 点击:1253

成都市场调研公司-物业服务企业应当按照物业服务合同和本市规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容,遵循评估原则,按照评估程序,对物业服务质量水平在评估时点的客观判定的活动。

一、自接受评估委托至完成评估报告期间,物业服务质量评估应按下列程序进行:
    1. 明确评估基本事项;
    2. 搜集整理项目资料;
    3. 拟定评估作业方案;
    4. 评估人员到项目现场进行考评;
    5. 评估人员进行评估,确定评估结果;
    6. 撰写评估报告;
    7. 评估资料归档。
    二、 明确评估基本事项主要应包括下列内容:
    1. 明确评估目的;
    2. 明确评估时点;
    3. 明确评估内容。
     三、 委托人和评估机构搜集整理评估项目资料应包括下列内容:
    1. 《物业服务合同》、《(临时)管理规约》;
    2. 项目物业区域划分意见书;
    3. 项目物业共用部位、共用设施设备情况;
    4. 物业服务项目和物业服务收费情况及其他涉及评估事项的项目资料。
    四、在明确评估基本事项、搜集整理评估项目资料的基础上,应对评估项目进行初步分析,拟定评估作业方案。
    评估作业方案主要应包括下列内容:
    1. 评估人员的组成和产生方式;
    2. 拟采用的评估方法;
    3. 拟定作业步骤和作业进度。
    五、评估人员到项目现场进行考评,根据《物业服务合同》的约定和本市规定的服务等级标准、技术规范分模块进行初步评分。
    六  评估人员到项目现场进行考评后,物业服务企业可以对物业服务中存在的问题进行自述和答辩。
    七、完成并出具评估报告后,评估人员应当对有关该评估项目的一切必要资料进行整理、归档和妥善保管。

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李经理
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