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神秘顾客检测
神秘顾客检测
发布时间:2016-10-12 点击:1474

     神秘购物研究的定义 


     神秘购物研究可以被定义为: 

     使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。 


     神秘顾客检测的十大好处:

      一、及早地发现问题;
      二、找到现实与目标的差距;
      三、帮助公司找到盲点;
      四、找到矛盾点;
      五、培训的需要;
      六、鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工;
      七、使员工明白服务顾客的重要性;
      八、确保前线客户关系处于一个好的状态;
      九、增强顾客维护;
      十、为市场调研做补充;


     方法

     入店检测,电话检测,网络检测, 邮件检测,B2B神秘顾客检测

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