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满意度研究
满意度研究
发布时间:2016-10-12 点击:1239

       顾客忠诚度对于一个企业来说是影响收益回报最有价值的因素,是众多企业市场营销的目的所在,因此忠诚度研究也是最为常见的市场研究类型。


        消费者满意度研究侧重消费者忠诚度的界定和培养,主要包括三个层面:消费者满意度评估,满意关键因素确定,忠诚度测量、创建及提升。


        满意度研究技术


        消费者满意度研究体系
        消费者满意度模型(MOSTER,Kano模型)
        消费者忠诚度模型
        忠诚度净推荐值(NPS)


   满意度测评研究对客户的价值


   协助客户最经济地使用各种有限企业资源,明确质量管理重点,利用有限资源最大限度地提高企业经济收益;  

   为客户找出最具潜力的顾客群以及其行为特点; 了解顾客对产品或服务的要求和期望;

   衡量企业和主要竞争对手在满足顾客要求和期望上的表现; 发现竞争优势和不足;

   确定顾客对产品或服务满意的关键因素;

   为企业制定全面质量管理的标准


    调研方法

    电话访问、入户访问、拦截访问和邮寄访问等。

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