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成都市场调研公司-如何做满意度调查
发布时间:2017-07-13 点击:1035

      成都市场调研公司-顾客满意是企业产品销售的最终目的,从产品生产到产品上架以及随之而来的伴随服务的全过程,是客户肯定和否定的过程。通过顾客满意度调查,企业可以保持和改进市场竞争力。

     对内部和外部顾客进行市场调查

      顾客满意度是顾客对产品或服务期望与感知的意见。很多的顾客对产品和服务不满意并不会去指责企业,而是转身去了别的他们认为满意的企业品牌。晟新公司通过市场调查和小组座谈会搜集竞争者企业数据以帮助顾客帮有限的资源集中到顾客最看重的特性方面。评估顾客的竞争地位和未来需求,调整与顾客直接接触的服务人员的服务水平、服务能力。

      晟新公司同时针对流失的顾客进行市场调查,了解和倾听他们的需求反馈,从顾客的意见和不满意中去寻找产品和服务提升的机会。


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